سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الخزانة، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنني طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج غير مطابق للطلب.
وصول منتج به عيب في التصنيع أو تلف واضح.
استلام مقاس أو لون مختلف عن الذي تم طلبه بسبب خطأ من طرفنا.
شروط قبول الطلب
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
قد نطلب صورًا توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
اختيار مقاس أو لون غير مناسب من طرف العميلة.
استخدام المنتج أو غسله أو إتلافه بعد الاستلام.
انتهاء المهلة المحددة لتقديم الطلب.
كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصلي مع خدمة العملاء مع إرسال:
رقم الطلب.
اسمك الكامل.
صور توضح المشكلة (إن وجدت).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكِ في أقرب وقت لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
التزامنا
رضاكِ هو أولويتنا، ونعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة بسرعة وشفافية لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة مع الخزانة.